2026年4月10日下午，中共中央政治局常委、国务院总理李强主持召开经济形势专家和企业家座谈会。坐在总理对面的八位发言者中，有经济学家，有央企负责人，也有AI领域的创业者。其中一位来自厦门的企业家引起了不少人的注意——好慷在家创始人李彬，唯一一位来自家政行业的代表，提出培育中国服务品牌，为经济高质量发展建言献策。
李彬是我校2002级计算机应用专业优秀校友。他白手起家创办家政企业，从无到有、由小到大，将好慷在家打造成为行业标杆企业；其本人曾受邀参加国务院总理座谈会。他和他的企业，究竟有何独特之处？
一个孩子来请假
故事要从2012年说起，那时候好慷在家刚成立不到两年，还是个街边店，楼上楼下两百多平米。
一天中午，员工们聚在一起吃饭，一位保洁师的小孩缠着妈妈撒娇：“什么时候带我去玩？什么时候你才不用上班？”那位妈妈随口开玩笑：“你看，那个就是老板，你去跟他请假呗，他要答应我就带你去。”
孩子当真了，怯生生地走到李彬面前，递了张手写的假条。李彬也当真了。
李彬下定决心要搞一个节。“86国际家政节”，8月6日。没什么宏大的理由，就是想让员工在暑假能陪孩子。这个节一办就是十四年，到2026年已经是第十四届。
图片来源：好慷在家公众号
李彬后来说：“我刚进这个行业的时候，家政人员是没有假期的，一年三百六十五天都在工作。如果不放假，没有年轻人愿意参与，因为它不是一个职业。从来就没有一份职业是不能休息的，总理也得有假期啊。”
这个看似感性的决定，背后其实是一个很敏锐的专业判断：家政服务的核心痛点不是工具、不是流程，而是服务者有没有尊严。如果连基本的休息权、陪家人的权利都没有，这个行业永远留不住人。
于是好慷做了一系列在当时行业里“离经叛道”的事：坚持员工制，保洁师不是中介挂靠，而是正式员工，有社保、有保险、有底薪；月休四天，而且休在周末——这在当时几乎不可想象，因为周末正是订单最多的时候；允许带孩子上班，那个小孩来请假的场景，让李彬定下这条规矩，至今没变；还设立了全国家政行业第一个“家政人员关爱基金会”，给员工提供助学、助医、助困。
这些做法，在当时的同行看来是“有钱没处花”。但正是这些不起眼的决定，让好慷走出了完全不同的路。截至2025年，好慷培训专业服务人员超过11万人，为1.5万进城务工人员提供稳定就业岗位，累计发薪近一百亿元。包年用户续约率85%以上，历史投诉率只有0.2%，分公司覆盖全国六十五个城市，家庭用户超过一千万。
李彬从一个“给员工放假的老板”，变成了行业的变革者。他的员工制模式被商务部等部门作为典型案例推广；他制定的“好慷服务标准一百零八项”成了行业参考。当2025年国家出台“家政兴农”行动方案、强调员工制和职业化时，好慷已经在这条路上摸索了十五年。
他用十六年证明了一件事：家政这个“小切口”，可以通过尊重劳动者、建立信任、用上技术，变成一个能带动大规模就业的“大产业”。
央视财经栏目《微·对话》
好慷在家创始人李彬谈创业初心
江湖就是讲信用
李彬常说自己有“江湖气”。这个词容易被误解，但他说的“江湖”，本质是信用。
“我在东南沿海长大，从小耳濡目染，最讨厌没信用的人，比赌博还让人讨厌。”他回忆，村里曾经有人因为失信，被迫离开村庄。“对信用没有羞愧感，这很糟糕。”
这种朴素的信用观，成了好慷的底层逻辑。家政行业最大的痛点是什么？雇主不信任服务人员，服务人员也感受不到尊重。传统中介模式里，双方是一次性买卖，没有长期关系，更没有信任积累。
好慷的做法，是把信用做进制度里。首先是员工制，公司为服务人员背书；其次是标准化，一百零八项服务标准，让质量可预期、可追溯；最后是增加用户粘性，推出包年模式，同一个保洁师可以服务同一个家庭五年、十年。“信用变成了连接，”李彬说，“你不需要每天盯着员工，他们知道，做好服务就是维护自己的信用。”
把生产关系理顺了
在管理上，李彬有一套自己的理论，他把政治经济学里的“生产关系”概念用到了企业管理中。
生产关系包括三个方面：生产资料归谁所有、生产过程中的地位问题、分配问题。大多数家政公司只关注第三个，也就是发工资。但李彬认为，前两个才是关键。
生产资料归谁所有？传统家政里工具是公司的，员工不爱惜。好慷让保洁师自己管理工具包，更深一层，推行期权制。“互联网有一个非常牛的发明，就是期权。期权的到来，让生产资料归员工所有成为可能。”
生产过程中的地位问题呢？“你以什么身份在做这件事？”李彬说，海底捞的店长觉得自己是老板，所以用心。好慷要让每一位保洁师、每一位管理者都有“第一人称”意识，把企业的事当成自己的事。
他喜欢用中国农村改革来打比方：“国家没有教农民怎么种绿豆、怎么种花生，只是把土地分给他们，说‘这地是你家的’。第二天凌晨四点，就有人去挑水了。这就是生产关系的威力。”好慷在家本质上做了一次“家政领域的联产承包责任制改革”——把责任、权利、收益绑定到个人，激发的是人的主动性。
专注自身服务升级
“我做了十几年，对手越强，说明你的舞台越大。”做了十六年家政，李彬立下“三不原则”：不诋毁对手，不挖角，不降价，专注于提升服务升级与用户体验。这份专注，让好慷的产品迭代、服务标准、员工培训都围绕自己的使命展开，而不是被竞争牵着鼻子走。他对AI的态度同样务实：“人机协同是更好的解决方案。扫地机器人能扫一平米，但三十年来扫这一平米的能力变化不大。真正需要的是人去做那些机器做不了的事——情感、判断、灵活应变。”
好慷在家小程序首页
好慷在2012年就有了自己的APP，当时客户感叹“你们这么先进”，但李彬从不为了技术而技术。技术服务于标准，标准服务于信任，信任最终服务于人——这是他的逻辑主线。
家政连着的三件事
李彬的故事恰好踩在了国家战略的一个关键节点上。
2025年至2026年，一系列重磅政策密集出台。商务部等九部门联合印发《2025年家政兴农行动工作方案》，明确提出支持农村劳动力在家政领域就业。紧接着，商务部又出台措施促进家政服务消费扩容升级。到了2026年4月初，九部门再次发布《服务消费提质惠民行动2026年工作方案》，专门强调围绕“一老一小”支持家政、养老、托育。同月，全国服务业大会召开，明确提出培育服务业新增长点，提升数智化、标准化、融合化、国际化水平。
为什么家政服务被提到这么高的位置？因为它连接着中国经济的三个最现实的命题：促消费、惠民生、稳就业。
城市家庭对高品质家政服务的需求是刚需，随着人口老龄化和三孩政策，需求还在扩大。养老、育儿、保洁，直接关系到老百姓的生活质量。而家政是农村剩余劳动力向城市转移的重要通道。好慷在家的那1.5万个稳定就业岗位，背后就是1.5万个家庭从农村到城市的跨越。
李彬有一个愿景：“十万年薪、百万就业、千万家庭”。听起来宏大，但每一步都踩在真实的需求上。他说，要实现“百万就业”，可能要花三十年甚至更长时间去做这件事——这已经不是一个企业的商业目标，而是一种社会使命。好慷推出的“育养师”“养老照护师”等新职业工种，年薪从七万六到十六万八不等，让进城务工人员从“临时工”变成了“职业人”。
从厦门的一间街边小店，到覆盖六十五城的全国性企业；从一个给员工放假的朴素念头，到走进中南海的政策建言，李彬和好慷在家的这十六年，折射的是一个国家服务经济转型升级的影子。当越来越多的“李彬”出现，当越来越多的“好慷在家”成为行业标杆，“中国服务”就不再只是一个口号，而是千千万万劳动者职业尊严的真实落地，是千千万万家庭生活品质的切实提升。
图片来源：好慷在家公众号
培育中国服务品牌，从来不是贴一张标签、喊一句口号。好慷自创建以来这十六年，专注做一件事：让服务的人有尊严，让被服务的人得安心。而这，正是一个服务品牌最硬的底子，也是最暖的底色。正如李彬自己所说：“我们营造居所，居所塑造我们。”家政服务，从来不只是打扫卫生，它塑造的是家庭环境，进而塑造生活在其中的人。而一个能够尊重服务者、信任服务者、成就服务者的行业，最终也会塑造一个更有温度的社会。
李彬创办好慷在家始终坚持以人为本、注重服务温度，以真诚与关怀打造有情怀、有责任的企业，这与厦门南洋职业学院“以人为本、特色办学、全面育人”以及“爱与适合的教育”办学理念高度契合、一脉相承。
服务行业需要的，是把人放在中心的价值坚守。这种有温度、有质感、有承诺的理念，是提升客户满意度、实现企业可持续增长的重要因素。
学校强调以爱育人、以德润心、注重人文素养与社会责任培育，正是这样的育人底色，滋养了校友心怀温度、坚守初心的品格，彰显了南洋学院教育温度与情怀并重、能力与责任同行的深厚底蕴。
